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金树叶售后服务卡:
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金树叶理念:
“金树叶”的服务理念,是在原叶集团的企业理念指导下,搞好服务,树立形象,赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,同时也是原叶员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。人均住房面积低于15平方米的家庭。
A 服务理念:诚信 专业 周到 热情
B 服务宗旨:至真至诚全程无忧
C 服务方针:主动、及时、高效、专业
D 服务承诺:真诚构筑和谐消费环境
E 服务标准:超越客户期望是我们服务工作的唯一标准 -
金树叶售后服务内容:
A、 零资费送货:市区内免费送货。
B、 零付费保养:客户乔迁1个月内,免费为新装客户保养1次。
C、 实施保修服务、终身维护政策:质量保修3年,并进行终身免材料费维护。
D、 实施全国400免费服务热线,至真至诚为客户服务。
E、 实施24小时答复,48小时内到达现场勘察,并在之后的72小时内与客户协商解决方案。
F、 实施客户档案查询系统:为购买原叶硅藻泥的消费者建立客户档案,并进行1对1跟踪服务。
G、 100%透明专业施工:根据客户要求进行透明报价专业施工。
H、 360°保养服务:对购买原叶硅藻泥的客户提供保养咨询和专业保养指导。 -
金树叶回访131原则:
施工完毕后 1 周回访并提示客户墙面保养原则。
3 个月回访客户使用情况。
客户乔迁 1 个月内上门为客户免费保养操作一次。
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售后人员五个一:
售后服务人员要求着装统 一 。
自备鞋套,保证客户家里前后整洁如 一 。
自备工具,不拿客户家 一 针 一 线。
售后工作完毕,请客户填写 一 张售后满意度回馈表
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金树叶三清扫要求:
施工人员需统一着装,进门递交名片等证明。
施工前、中、后实时保证施工现场 三清扫服务。
施工完毕离场时,需与客户签订施工确认单。
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金树叶售后体系:
1、售后团队建立,服务意识培训
2、宣传推广统一,建立品牌意识
3、服务规章透明,店面醒目展示
4、售前售后结合,销售业绩拉动
5、宣传物料:售后服务车形象,售后人员服装,售后灯箱夹片,金树叶胸牌,施工工具箱。